Le service de médiation de la Fédération bancaire française a reçu plus de 5.500 courriers de clients en 2016. De plus en plus sollicité par les clients des banques, le médiateur auprès de la Fédération bancaire française (FBF), Paul Loridant, a reçu 5.593 courriers en 2016, soit une hausse de 34 % par rapport à l'année précédente . Voie de recours en cas de litige entre le client et l'établissement , le médiateur intervient pour éviter que les dossiers ne soient portés devant la justice. Le secteur bancaire propose ce mode de règlement des litiges depuis 2001, mais, depuis le 1er janvier 2016, tous les secteurs marchands sont tenus de le proposer aux consommateurs. Si l'on ne compte que les dossiers « recevables » et traités par le médiateur, la hausse n'est plus que de 10 % (2.567 courriers en 2016, contre 2.328 courriers en 2015).

Source: Les Echos July 05, 2017 01:18 UTC