Ler resumoA apuração foi iniciada a partir de uma denúncia feita no Fala.BR, plataforma de ouvidoria do governo federal. Rafa Neddermeyer / Agência BrasilUma investigação interna do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) apontou irregularidades na atuação da empresa Provider Soluções Tecnológicas Ltda., uma das responsáveis por parte da gestão da Central de Teleatendimento 135. De acordo com o INSS, a empresa teria manipulado indicadores de desempenho relacionados à qualidade do atendimento aos segurados, com o objetivo de evitar a aplicação das penalidades previstas em contrato. Dessa forma, os indicadores apresentados à Previdência Social não refletiam a qualidade real do serviço prestado. Com isso, a gente determinou que os fiscais de contrato fossem até lá, até a Central 135, para poder fiscalizar.

Source: Zero Hora December 31, 2025 15:34 UTC