Sie sind Erlebnisjäger – immer auf der Suche nach dem nächsten glorreichen Selfie, das sie ihren Freunden in den sozialen Medien präsentieren können. Das ist der Grund, warum es so viele „hippe Apple-Jünger“, „leidenschaftliche Ferraristi“ und „ökobewusste Prius-Fahrer“ gibt: Die Emotionen, die durch begeisternde Markenerfahrungen ausgelöst werden, sind ansteckend. Als Führende konzentrieren wir uns auf die großen Prozesse, auf bombastische Verkaufsargumente, auf die Master-Strategie. Das Geheimnis einer Erfolgsmarke ist die Anzahl der positiven Geschichten, die ihre Kunden mit der Marke und ihren Mitarbeitern erleben. Er entfaltet sich vielmehr in der persönlichen Beziehung zwischen Kunden und Mitarbeitern, die mit ihren Kunden spielen und toben dürfen.

Source: Die Welt January 11, 2018 14:03 UTC