Partant de ce postulat, les marques ont compris qu'elles avaient le plus grand intérêt à nous mettre à contribution. En Allemagne, McDonald's a combiné personnalisation et coproduction en invitant ses clients à partager la recette de leur burger préféré. Après la visite des ateliers, « tout le monde se retrouve autour d'un repas suivi d'une séance de cogitation collective », explique le PDG Emery Jacquillat, qui ne rate jamais le rendez-vous. Ils sont invités à participer à la création de nouvelles offres et à imaginer la relation client de demain. Le rapport entre les marques et les consommateurs n'en finit plus de se redéfinir.

Source: Les Echos July 20, 2017 00:22 UTC