Les entreprises ne parlent plus que des technologies de la troisième révolution industrielle : numérique, robotique et intelligence artificielle. Mais peu d'entre elles ont traduit en actes ce que l'avènement de ces technologies devrait impliquer pour elles : rendre l'expérience client exceptionnelle. Je ne puis déroger au paiement du 95 sans plomb (quitte à me faire rembourser plus tard), car 'c'est le process'. Enfin, chères entreprises, ne faites pas travailler des humains pour leur faire dire « c'est le process ». L'avantage comparatif des humains, c'est justement d'être capable de ne pas respecter un process quand c'est nécessaire.

Source: Les Echos July 03, 2019 06:45 UTC