Oleh: Frangky Selamat | Dosen Tetap Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas TarumanagaraKOMPAS.com - Kepuasan mahasiswa Australia terhadap kampusnya menurun selama pandemi Covid-19. Kepuasan mahasiswa, layaknya kepuasan pelanggan sebuah organisasi bisnis telah menjadi pusat perhatian sejumlah universitas, apalagi yang menggantungkan pendapatannya dari tuition fee mahasiswa. Penerapan manajemen kualitas terpaduImplikasi atas pandangan tersebut adalah penerapan paradigma manajemen kualitas terpadu (total quality manajemen/TQM) yang biasa dijalankan di sektor manufaktur. Penerapan prinsip-prinsip manajemen kualitas terpadu dipandang sebagai sebuah cara agar sektor pendidikan lebih relevan dan responsif terhadap kebutuhan pemberi kerja dan pemangku kepentingan di masyarakat termasuk pemilik dana (Cruickshank, 2003). Dengan TQM, kualitas didefinisikan dari sudut pandang pelanggan (customer-defined quality) bukan dari sudut pandang pengelola.

Source: Kompas March 26, 2021 08:25 UTC