RecifeA modernização do INSS no atendimento remoto —via telefone 135, aplicativo de celular e site— não era em vão. Embora o instituto esteja investindo nessas tecnologias nos últimos anos, não se deve pensar que isso é suficiente a ponto de encolher abruptamente o serviço ofertado à população. Ledo engano pensar que quem procura o instituto consegue resolver tudo com tecnologia. E boa parte dos urbanos são pessoas humildes, com baixa escolaridade e pobres, com extrema necessidade de orientação. A redução prometida vai aumentar a dificuldade não apenas para requerer direitos como para analisar sua viabilidade.

Source: Folha de S.Paulo December 23, 2019 04:52 UTC