Dans le monde de l'hôtellerie, l'expérience client lors de l'accueil prime. Apporter de la fluidité aux clientsLes tâches administratives et rébarbatives pour le client sont numérisées, et le personnel hôtelier se concentre sur la relation humaine. Dans sa nouvelle version, l'enregistrement en ligne fait office de premier contact entre le client et l'hôtel. Deux jours avant son séjour, le client reçoit une invitation pour préparer son « check-in » en ligne. « L'arrivée se conçoit dans la convivialité et l'échange, les yeux dans les yeux avec les clients », développe Christine Pouletty.

Source: Les Echos October 22, 2017 06:07 UTC