WhatsApp : nouveau canal privilégié par les marques pour chatter avec leur clientsDepuis début 2024, WhatsApp est devenu un outil de communication privilégié pour les marques, permettant des interactions directes et personnalisées avec leurs clients. Contrairement aux emails commerciaux, souvent ignorés, les messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture impressionnant de 98 %, selon des start-ups comme WAX et Simio. WhatsApp est particulièrement efficace pour atteindre les clients de 25 à 50 ans, offrant une interaction en temps réel. Les messages envoyés via WhatsApp sont souvent gérés par des bots dotés d’intelligence artificielle, mais peuvent également être repris par des humains en cas de besoin. Les interactions personnalisées sur ce canal enrichissent l’expérience client et fournissent aux entreprises des informations précieuses sur leurs clients.

Source: Les Echos June 06, 2024 09:46 UTC