71 Prozent der Befragten halten diese Maßnahme, die an die Stelle der Beratungsprotokolle getreten ist, für sinnvoll. Bezüglich der Telefonaufzeichnung ist die Meinung gespalten: 48 Prozent der Befragten würden auf die Telefonaufzeichnung verzichten, wenn sie könnten, 47 Prozent nicht. Anders als teilweise von den Banken suggeriert, sehen Verbraucher aber durch die Aufzeichnung das Vertrauensverhältnis zum Berater nicht tangiert. Viele Kunden halten bereitgestellte Infos für nicht verständlichLaut Umfrage lesen sich allerdings nur 60 Prozent der Befragten diese Geeignetheitserklärung auch durch. Finanzdienstleister sind gehalten, die Verbraucher im Vorhinein darüber zu informieren.

Source: Handelsblatt June 07, 2019 13:41 UTC