L'autre enjeu de la digitalisation est de ne pas déshumaniser des services publics auxquels les Français restent attachés. C'est justement l'un des autres défis de la transformation des services publics : le changement de métier des collaborateurs et donc le volet RH. Méthode du « test and learn »« Les agents sont les mieux placés pour concevoir et aider à mettre en place la transformation numérique à l'oeuvre. Dès qu'on en ouvre un avec eux, ils deviennent acteurs de la transformation », explique Benoît Meyronin. Les disparités existent, mais celles-ci vont se résorber », présage Benoît Meyronin.

Source: Les Echos April 29, 2019 09:56 UTC