– Exempelvis har vi sett att vissa bolag ställer formkrav om att uppsägning av avtal ska ske skriftligen. Vi anser att det inte går att ställa skriftlighetskrav utan att det ska finnas fler alternativ som att ringa, mejla eller besöka banken, säger Hanna Ackeberg, jurist vid Konsumentverket. Om bolaget skickar ett brev till konsumenten så anses det ha kommit fram till konsumenten inom fem vardagar, även om brevet inte kommit fram. Men om konsumenten skickar brev till bolaget så är det konsumentens ansvar att det verkligen når fram till bolaget. Det är jätteviktigt att konsumenten förstår vad villkoren innebär och det är viktigt att de skrivs på ett sätt som är enkelt och begripligt, säger Hanna Ackeberg.

Source: Expressen May 31, 2018 15:00 UTC