Sequis Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2018[JAKARTA] Sequis kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018 pada kategori Call Center untuk industri Life & Health Insurance dari Majalah Service Excellence dan Carre Service Quality Monitoring (SQM). Hasilnya berupa index service level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI). Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) ini telah dilaksanakan ke-14 kalinya untuk memonitor kinerja contact center dari berbagai industri di Indonesia. Penilaian kinerja dilakukan selama enam bulan dari Juli-Desember 2017 dengan menggunakan metode mystery calling terhadap indikator kinerja contact center yang meliputi Access, System and Procedure serta People. Setiap contact center dihubungi 8 kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan sehingga riset yang melibatkan 253 merek ini memiliki setidaknya 12.114 data kinerja pelayanan contact center di Indonesia.

Source: Suara Pembaruan May 03, 2018 12:56 UTC