Elles s'alarment que la planète, que leur monde, puisse ne plus être. Mais, au-delà de l'obligation, la régulation doit être perçue comme une opportunité d'innovation plutôt que comme une contrainte. Traduire en actes les évolutions législatives doit être l'occasion de rechercher une nouvelle performance en dépoussiérant les process. En B to C comme en B to B, expliquer le sens qui est mis derrière chaque action est aujourd'hui un prérequis qui fait la différence au-delà du service apporté. La relation client est désormais omnicanale, les derniers mois ayant obéré les rencontres physiques.

Source: Les Echos October 08, 2020 06:06 UTC