Quelques rituels simples à mettre en place pour prévenir les dérapages. La lourde charge de travail et la fatigue aggravent les risques de dérapage. Y faire appel dès que la tension monte coupe rapidement la mécanique interne menant à une violente saute d’humeur. Cela ne signifie pas « se mettre à la place de l’autre ». - Shutterstock.com#4 : Faîtes preuve d’assertivitéL’assertivité est la capacité à « mettre les points sur les i » envers une personne sans être agressif.

Source: Les Echos October 21, 2017 08:03 UTC