Crédit photo : Droits réservésL’importance stratégique du service après-vente dans l’automobileLe service après-vente (SAV) est un élément central dans la fidélisation des clients automobiles. Cette offre, reprise par Dacia, Peugeot, Nissan ou encore Citroën, traduit la volonté de limiter les départs vers la concurrence. À l’inverse, Toyota – malgré un bon niveau de satisfaction des clients et des ventes élevées en 2024 – souffre d’un réseau jugé insuffisant, sortant du top 10 des constructeurs. Il révèle des disparités parfois marquées entre marques d’un même groupe et rappelle aux constructeurs que la qualité de l’accueil et de la prise en charge demeure un levier essentiel de fidélisation. Top 10 des constructeurs en matière de SAVRang Constructeur Proximité du réseau Disponibilité des ateliers Satisfaction clients 1.

Source: Les Echos March 06, 2026 14:40 UTC