Ich habe mich öfter gefragt, wie diese Verbesserung der Servicequalität eigentlich vonstattengeht. Ich habe mich auch gefragt, warum der Service allgemein eigentlich immer gleich bleibt, wo er doch angeblich stetig verbessert wird. Auf der einen Seite Kunden, die bestimmt nicht aus Jux irgendwo anrufen, sondern weil die ein Problem haben, das sie stresst. Auf der anderen Seite gestresste Mitarbeiter, die den ganzen Tag nichts anderes hören als gestresste Kunden. Und natürlich die Wortwahl, wer oft das Wort „schwierig“ , „kalt“ oder „Problem“ sage, werde von einer Künstlichen Intelligenz entsprechend eingestuft.

Source: Handelsblatt January 31, 2019 12:45 UTC