La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), busca establecer una nueva regulación para fortalecer la calidad de los servicios en el sistema de pensiones. "El carácter obligatorio del sistema de pensiones, sin embargo, altera esta relación básica entre el cliente y la empresa, lo que hace necesario crear incentivos para mejorar el servicio", destacó la Comisión que encabeza Carlos Ramírez Fuentes. En el documento también se definen los procesos de seguimiento y notificación de información de trámites a los usuarios y se establecen criterios para las citas de atención que ofrecen las Afores a los trabajadores. Cada año, la Consar evaluará la satisfacción de los usuarios, entre otros. Detalló que para hacer este planteamiento, la Consar tomó en cuenta las visitas de inspección en materia de servicios, que se realizaron por primera vez en 2016 y permitieron documentar que existen áreas de oportunidad en materia de la calidad de los servicios que ofrecen las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores).

Source: EL Informador October 02, 2018 16:18 UTC