« D'une logique de stratégies subies, ces marques adoptent progressivement des stratégies actives », constatent les auteurs. L'an passé 38,8 millions de Français, soit 87,5 % des internautes, ont réalisé des achats en ligne pour une dépense totale de 92,6 milliards d'euros et la barre des 100 milliards d'euros sera certainement franchie cette année. Relation client, la tentation du DtoCEt une tendance se fait jour : le Direct to Consumer (DtoC) cité comme une priorité par 46 % des marques interrogées. L'an passé les ventes effectuées via des terminaux mobiles ont représenté plus de 22 milliards d'euros, soit un quart des ventes totales. Les marques ne voient pas la nécessité d'investir dans les marques spécifiques pour l'e-commerce.

Source: Les Echos July 02, 2019 14:03 UTC