Face à la désaffection des clients pour les agences bancaires et à la difficulté qui en découle d'occuper un salarié à temps plein pour accueillir les clients, les banquiers repensent cette fonction qui reste stratégique. L'option la plus fréquente consiste à installer la prise de rendez-vous comme préalable pour être reçu en agence. « En théorie, les conseillers ne devaient passer que 10 % à 30 % de leur temps de travail à accueillir les clients, mais dans la pratique certains y passent plusieurs demi-journées par semaine, faute d'effectifs. « Pendant des années, la mission la plus importante dans la perception de la qualité de service client a été déléguée à la personne située le plus bas dans la pyramide des responsabilités. La part des moins de 30 ans y est aussi plus élevée que dans les autres métiers.

Source: Les Echos July 10, 2017 23:15 UTC