La dernière étude de Salesfloor rapporte que 58% des clients déplorent le manque de services et 84% réclament des conseils et recommandations avant de passer une commande. Alors que la consommation de biens et de services en ligne se fait de plus en plus forte, les clients soulignent toutefois les "lacunes" du e-commerce. En bref, tout cela manque d’humanité alors que les clients cherchent une expérience personnalisée. En ligne, c’est évidemment différent et les internautes déclarent vouloir des services associés lors de leur navigation. 58% des clients estiment que le e-commerce manque de services associés en magasin et 84% rapportent qu’ils aimeraient avoir des conseils ou des recommandations.

Source: L'Humanite November 05, 2016 16:31 UTC