Particulièrement plébiscitée par les adolescents et les jeunes adultes, l’application sociale Snpachat, qui repose sur l’échange de contenus éphémères, constitue la nouvelle « place to be » des entreprises pour gagner en visibilité auprès des Millennials , la génération née dans les années 1990. Et nous adaptons la forme et le contenu du message en fonction des canaux », indique Blandine Jamin, Directeur du développement RH et de la gestion des Dirigeants de BPCE. Il s’est donc associé à Jam, un chatbot qui passe au crible des algorithmes les réponses et les préférences des utilisateurs . Là, il s’agit davantage de s’adresser à des clients et à de jeunes prospects. Les différents canaux relationnels ne sont pas véritablement utilisés par les établissements bancaires comme des plates-formes dédiées à la vente commerciale.

Source: Les Echos July 04, 2017 05:02 UTC