Le paysage de la relation client entre dans une phase de maturité où l’automatisation ne se contente plus de traiter des tâches isolées. Ainsi, selon Talkdesk, les entreprises doivent désormais appréhender leurs agents humains et leurs agents d’intelligence artificielle comme une entité unique. L’exemple Tarkett : un déploiement éclairPour valider cette vision, Talkdesk s’appuie sur les résultats concrets obtenus avec son client Tarkett. Maxime Fourmaintraux, responsable du service client EMEA pour le groupe, témoigne de l’efficacité de cette transition lors de l’événement. Selon le communiqué, cette rapidité d’exécution montre que les structures internationales peuvent moderniser leurs opérations à grande échelle sans sacrifier la stabilité de leur service client.

Source: L'Equipe March 25, 2026 08:12 UTC