Encantar cliente pode ser menos vantajoso do que mantê-lo apenas satisfeito 7 de março de 2019Por Altair Camargo *Virou febre entre empreendedores falar em “encantamento do cliente”. Acontece que um empreendimento voltado só ao encantamento do cliente pode ter sérios problemas que muitas vezes o dono não percebe. A empresa anuncia o que vende sem apresentar tudo o que vai entregar e, após a compra, entrega mais do que prometeu. O problema mais comum do encantamento é que o nível de exigência do cliente sobe. Para que sempre encante o cliente, a empresa precisa inovar constantemente, melhorar o que já faz muito bem e ser melhor do que o concorrente.

Source: O Estado de S. Paulo March 07, 2019 18:22 UTC