Anruf bei einer Bank, Versicherung, Behörde, Telefondienstleisterin, Autofirma: „Herzlich willkommen bei abc“ (eine strahlende, etwas überschwängliche Stimme vom Automaten). „Wenn Sie sich für eines unserer Produkte interessieren, drücken Sie bitte die 1. Mehr zum Thema 1/Dies ist nur eine Momentaufnahme in der fortlaufenden Automatisierung der Kommunikation. Die Techniken der Spracherkennung machen so rapide Fortschritte, dass schon komplette Kundengespräche von automatischen Sprachportalen bestritten werden können. Ein Verweis auf die Möglichkeit der Online-Bearbeitung wäre oft also gar nicht mehr nötig, um den Personalaufwand in der Hotline-Betreuung eines Unternehmens zu minimieren.

Source: Frankfurter Allgemeine Zeitung June 09, 2019 08:03 UTC