Die technische assistentie was op het minivliegveld niet zomaar voorhanden, dus na flinke tijd wachten werd duidelijk dat de vlucht pas de volgende dag kon vertrekken. De Transaviapiloot en purser kwamen zelf in de terminal de gestrande passagiers vertellen over de pech. Ze bleven tijdens het lange wachten zichtbaar aanwezig tussen de passagiers en beantwoordden vragen aan kleine groepjes mensen. Ze gaven niet alleen gestrande passagiers het idee dat hun tegenspoed serieus werd genomen, maar ook de vliegtuigmaatschappij een menselijk gezicht. Een prachtig voorbeeld van krachtig leiderschap met een buitengewoon positief, kalmerend en bemoedigend effect op de gedupeerde passagiers.

Source: Het Parool August 26, 2023 12:52 UTC