Esses dois fatores foram os que mais puxaram a alta na satisfação dos consumidores brasileiros com o processo de compra do carro novo. “Após a crise, montadoras e concessionárias vêm empreendendo esforços para satisfazer o cliente e buscar sua lealdade”, diz Braga. São levados em conta itens como negociação de preços, processo de entrega, atendimento do vendedor, instalações da loja e test drive. Entre as marcas de luxo, classificadas separadamente, a melhor colocada foi a BMW (883), seguida por Mercedes-Benz (879) e Audi (858). “Notamos que o consumidor leva mais em conta o processo de negociação, a atuação do vendedor e o cumprimento do prazo de entrega”, afirma Braga.

Source: O Estado de S. Paulo April 04, 2019 06:56 UTC