Por eso vale la pena detenerse en la pregunta de fondo: ¿realmente estamos entendiendo a nuestros clientes o solo estamos viendo datos con colores atractivos? En América Latina ese porcentaje puede ser incluso mayor. En el papel, todo indicaba que la experiencia que vivían sus clientes era sobresaliente. Clientes “buena onda”, por decirlo de forma simple, que tienden a evaluar positivamente aun cuando la experiencia no es necesariamente buena. Por eso, quien mejor escucha, mejor decide.

Source: EL Informador March 22, 2026 10:02 UTC