Цивилева рассказала о случаях, когда затягивается время выдачи удостоверений ветеранов боевых действий участникам СВО, а также при оформлении инвалидности как участников боевых действий для тех, кто состоял в частной военной компании или был защитником Донбасса. В свою очередь, российский лидер подчеркнул, что поддержка бойцов СВО со стороны государства должна оказываться в комплексе с решением задач на линии фронта. «Это, конечно, первоочередные вещи, но если люди не чувствуют заботы со стороны государства, то тогда и эти задачи решать сложнее, здесь нет вопросов первостепенного значения и второго уровня, нужно всё решать в комплексе. Также в ходе встречи глава государства поблагодарил команду фонда «Защитники Отечества» за работу. Он отметил, что подавляющее число сотрудников работают с душой и знают нужды участников СВО и именно они знают, как «разбюрократить» систему принятия решений и довести до ветеранов спецоперации то, что «государство делает для их поддержки».
