De anställda fick veta att hjälplinjen skulle läggas ner fyra dagar efter att deras beslut att bilda en fackförening blivit certifierat. Det nystartade facket Helplines Associates säger att de fördömer NEDA:s beslut att lägga ner hjälplinjen som har funnits sedan 1999. Den höga belastningen innebär att de som söker sig till hjälplinjen kan få vänta i flera dagar, ibland uppemot en vecka, innan de får kontakt. Enligt NEDA är det de långa väntetiderna och ansvaret för volontärerna som ligger bakom att man nu lägger ner hjälplinjen. Chattroboten som i framtiden ska fungera som stöd för de som söker sig till organisationen kallas för Tessa och skapades av forskare på medicinska fakulteten på Washington University.
