Identifikasi Nasabah, Bank Permata Pasang Artificial Intelligence - News Summed Up

Identifikasi Nasabah, Bank Permata Pasang Artificial Intelligence


JAKARTA, KOMPAS.com - Bank Permata mulai menerapkan artificial intelligence (AI) bernama VoiceID, yang berguna untuk melakukan otentifikasi identitas nasabah melalui suaranyaTeknologi tersebut dipasang pada layanan PermataTel. Efeknya memangkas alur pekerjaan call agent, yaitu petugas yang melayani melalui telepon, sekaligus menyederhanakan proses otentifikasi yang dilalui nasabah. Direktur Teknologi dan Operasi Bank Permata Abdy Salimin mencontohkan, saat nasabah menghubungi PermataTel biasanya akan diminta menyebutkan data pribadi seperti nama ibu kandung dan lainnya. Menurut Abdy, ini bisa dilakukan secara otomatis saat nasabah menelepon ke PertamaTel. Namun, perusahaan tidak akan sekonyong-konyong melakukan perekaman.


Source: Kompas March 08, 2018 12:11 UTC



Loading...

Loading...